Política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones
18 / 11 / 2025
1. Introducción
En Reddi trabajamos para ofrecer una experiencia rápida, segura y confiable para usuarios y comercios.
Esta política establece las condiciones bajo las cuales ambas partes pueden solicitar o gestionar reembolsos, devoluciones o cancelaciones de pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
2. Alcance
Esta política aplica a:
- Usuarios que realicen pedidos a través de Reddi.
- Comercios afiliados que vendan productos dentro de la plataforma.
- Esta política aplica a todas las entregas realizadas dentro de las zonas operativas de Reddi.
- Productos provenientes de restaurantes, supermercados, licorerías, farmacias y establecimientos autorizados.
3. Cancelaciones
3.1. Cancelaciones por parte del usuario
Una vez que el comercio acepta un pedido, este no podrá ser cancelado por el usuario.
Esto incluye pedidos:
- En preparación
- Listos para recoger
- Ya retirados por el repartidor
3.2. Cancelaciones por parte del comercio
Un comercio puede cancelar un pedido si:
- No cuenta con el producto solicitado
- Hubo un cierre inesperado
- Existe una razón operativa válida
En esos casos:
- El usuario recibirá un reembolso completo
- Se notificará automáticamente a ambas partes
3.3. Cancelaciones por parte de Reddi
Reddi podrá cancelar pedidos por razones como:
- Información incompleta del usuario
- Riesgos de seguridad en la zona de operación
- Problemas logísticos extremos
- Actividad sospechosa o incumplimiento de términos por parte del comercio
Si Reddi cancela un pedido:
- Se otorgará reembolso completo al usuario
- El comercio será notificado inmediatamente
4. Reembolsos
4.1. Reembolsos completos (aplica a usuarios)
Se otorgará un reembolso total únicamente cuando:
- El pedido entregado no coincide con lo solicitado
- Los productos sean entregados dañados, abiertos o en mal estado
- El repartidor no realizó la entrega por una falla atribuible a Reddi o al comercio
4.2. Reembolsos parciales
Aplican cuando:
- El pedido llega incompleto
- Faltan artículos del comercio
- Existe un error parcial en el armado del pedido
El monto se calculará según los productos afectados.
4.3. Reembolsos no aplicables
Reddi no otorgará reembolsos cuando:
- La dirección o punto de entrega proporcionado fue incorrecto
- El usuario no estuvo disponible para recibir el pedido
- Los productos fueron abiertos, consumidos o manipulados
- El retraso se debió a factores externos (clima, tráfico, acceso restringido, demanda alta)
- El comercio cumplió correctamente y el error fue responsabilidad del usuario
5. Devoluciones
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de:
- Alimentos preparados
- Bebidas
- Alcohol y tabaco
- Productos perecederos
Los comercios solo aceptarán devoluciones si:
- El producto está sellado
- Está sin consumir
- Fue enviado por error del comercio
Reddi facilitará el proceso entre el usuario y el comercio, pero el cumplimiento final dependerá del comercio.
6. Proceso de Revisión (para usuarios y comercios)
- El reporte debe enviarse dentro de los 45 minutos posteriores a la entrega.
- Se deberá incluir evidencia (fotos, descripción, número de orden).
- El equipo de Reddi analizará el caso y contactará al comercio.
- Se determinará si aplica reembolso total, parcial o rechazo.
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5–7 días hábiles.
7. Modificaciones de la Política
Esta política puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a:
- Nuevas zonas de operación
- Nuevos tipos de comercios o productos
- Reglas internas de lugares como Casa de Campo
Los cambios serán comunicados a usuarios y comercios.